✉️Nous contacter
Écris-nous à l'adresse ci-dessous. On répond généralement sous 48 heures ouvrées, et toujours sous 30 jours maximum pour les demandes RGPD ou les signalements DSA.
contact@monpanierapp.com
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✓ Pour accélérer le traitement, précise dans ton message : version iOS, modèle d'iPhone, version de l'app (Réglages → À propos), et description claire du problème ou de la demande.
Types de demandes traitées
- Bug technique, dysfonctionnement, suggestion d'évolution
- Demande RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition)
- Signalement de contenu illicite (DSA article 16)
- Recours contre une décision de modération (DSA article 17)
- Question relative aux CGU, mentions légales ou affiliation
- Demande des autorités compétentes (point de contact DSA articles 11 et 12)
- Signalement d'usurpation d'identité ou compte compromis
🚩Signalement de contenu illicite (DSA)
Si tu rencontres un contenu que tu estimes illicite (incitation à la haine, harcèlement, atteinte aux droits d'autrui, contenu pédopornographique, contenu terroriste, etc.), le plus rapide est de le signaler depuis l'application iOS via le bouton « Signaler » présent sur chaque panier, commentaire ou opinion. Tu peux aussi nous écrire directement.
Envoyer un signalement DSA pré-rempli
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Un signalement complet contient l'identification précise du contenu, le motif d'illicéité, tes coordonnées (sauf pour contenu pédopornographique ou terroriste où l'anonymat est accepté) et une déclaration de bonne foi. Chaque signalement est examiné dans les meilleurs délais et donne lieu à une décision motivée notifiée à l'auteur du contenu et au signalant.
🛡️Sécurité, mineurs et urgences
MonPanier est strictement réservé aux personnes âgées de 15 ans ou plus. Si tu es parent ou tuteur légal d'un mineur de moins de 15 ans et que tu découvres qu'un compte a été créé à son nom, écris-nous à contact@monpanierapp.com : le compte sera supprimé sans délai.
Si tu es victime de harcèlement, de menaces ou d'usurpation d'identité sur MonPanier, plusieurs voies de recours :
- Dans l'application : utilise « Bloquer » sur le profil concerné (Réglages → Bloqués pour gérer ta liste) et « Signaler » sur chaque contenu problématique.
- Par email : contact@monpanierapp.com avec la mention « urgent » en objet, traitement prioritaire.
- En cas de danger immédiat : contacte les autorités compétentes (en France, 17 Police Secours, 3018 Net Écoute pour les mineurs). MonPanier coopère avec les autorités sur réquisition légale.
❓Questions fréquentes
Comment créer un panier ?
Depuis n'importe quel onglet de l'app, tape sur le bouton + violet central de la barre du bas, puis sur « Nouveau panier ». Choisis la visibilité (Privé, Amis ou Public), un titre, une catégorie, et c'est parti. Tu pourras ajouter des produits à tout moment depuis le détail du panier.
Comment ajouter un produit depuis un site externe ?
Deux options : (1) Depuis Safari ou ton app de shopping favorite, utilise la share sheet iOS → MonPanier apparaît dans les options de partage. (2) Copie l'URL du produit, ouvre l'app, et MonPanier détectera automatiquement l'URL dans ton presse-papier pour te proposer de l'ajouter à un panier.
Comment fonctionnent les alertes de baisse de prix ?
Chaque produit ajouté à un panier est suivi automatiquement. Lorsqu'une baisse d'au moins 3 % est détectée, tu reçois une notification push (si tu l'as activée dans Réglages → Notifications → Alertes prix). Le badge « Prix en baisse » apparaît également sur la card du produit.
Mes paniers sont-ils visibles publiquement par défaut ?
Non. La visibilité par défaut est « Privé », toi seul·e les vois. Tu peux choisir « Amis » (visibles par tes abonnés mutuels) ou « Public » (apparaissent dans le feed et l'Explorer) au moment de créer ou modifier un panier.
Comment signaler un contenu inapproprié ?
Sur n'importe quelle card de panier ou commentaire qui ne t'appartient pas, ouvre le menu (icône ···) et choisis « Signaler ». Tu pourras indiquer un motif et cocher la déclaration de bonne foi. Notre équipe de modération examine chaque signalement sous 48h ouvrées, conformément à l'article 16 du Digital Services Act.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'app : Réglages → Confidentialité → Supprimer mon compte. La suppression est effective à l'issue d'un délai de grâce de 30 jours pendant lequel elle reste annulable. Toutes tes données personnelles sont alors définitivement effacées de nos serveurs, à l'exception des traces de modération conservées 5 ans pour obligation légale (DSA).
Comment exporter mes données (RGPD) ?
Dans l'app : Réglages → Confidentialité → Exporter mes données. Tu reçois sous quelques minutes un fichier JSON contenant l'ensemble de tes paniers, produits, commentaires et profil. Conforme aux articles 15 et 20 du RGPD (droits d'accès et de portabilité).
Mon compte a été suspendu, que faire ?
Si tu vois l'écran « Compte suspendu », c'est qu'une décision de modération a été appliquée à ton compte. Tu peux : (1) Consulter le motif détaillé dans Réglages → Décisions de modération. (2) Contester la décision via le bouton « Contester » de cet écran (recours possible pendant 6 mois). (3) Nous écrire à contact@monpanierapp.com en mentionnant l'ID de la décision.
L'app ne se lance pas / crashe / un bug visuel
Essaie dans l'ordre : (1) Force la fermeture de l'app et rouvre-la. (2) Vérifie que ton iPhone tourne sur iOS 16.6 ou supérieur (Réglages iOS → Général → Informations). (3) Réinstalle MonPanier depuis l'App Store. (4) Si rien ne marche, contacte-nous avec : modèle d'iPhone, version iOS, capture d'écran du problème.
Quel âge minimum pour utiliser MonPanier ?
L'inscription est ouverte à partir de 15 ans, l'âge de la majorité numérique en France (article 7-1 de la loi Informatique et Libertés). Pour les utilisateurs résidant hors de France, l'âge minimum applicable est celui prévu par leur droit national, et au minimum 13 ans (limite plancher du RGPD article 8). La date de naissance est vérifiée à l'inscription par un contrôle serveur.
Comment changer mon @ (pseudo) ?
Le pseudo est choisi une seule fois après confirmation de ton email et ne peut plus être modifié. Cette règle évite les confusions, les usurpations et permet aux abonnés de te retrouver de façon stable. Une exception est possible en cas d'usurpation d'identité ou de marque protégée : écris-nous à contact@monpanierapp.com en expliquant la situation.
Comment retirer mon consentement aux notifications ou alertes ?
Dans l'app : Réglages → Notifications. Tu peux activer ou désactiver indépendamment chaque catégorie (alertes prix, j'aimes, commentaires, nouveaux abonnés). Les emails strictement nécessaires (confirmation, réinitialisation de mot de passe, décision de modération) restent envoyés conformément à l'exécution du contrat.